En Lingua-Loom queremos que tu experiencia con nuestras velas sea perfecta. Si surge algún problema, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerte una solución clara y justa.
1. Condiciones generales de devolución
1.1 Requisitos
Puedes solicitar una devolución o reembolso si
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Se ha producido un error en tu pedido (producto incorrecto).
- Si cambias de opinión, siempre que el producto esté en su estado original.
1.2 Criterios que deben cumplirse
- Las solicitudes deben realizarse en un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin encender y en su embalaje original.
1.3 Excepciones
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Velas personalizadas o hechas a medida.
- Productos en promoción o liquidación (salvo que estén defectuosos).
2. Procedimiento de devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Envía un correo electrónico a help@lingua-loom.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotos del producto dañado o del embalaje.
- Instrucciones de devolución: Una vez validada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
- Prepara el artículo: Embala el producto con cuidado para evitar cualquier daño durante el transporte.
- Envío del paquete: Tú eres responsable de los gastos de devolución del paquete, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
3. Devoluciones
3.1 Condiciones
Se concede una devolución cuando :
- El producto devuelto cumple los criterios de nuestra política.
- La anulación del pedido se solicita antes de que se envíe el producto.
3.2 Condiciones de reembolso
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
- Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
3.3. Cargos y deducciones
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
- Los costes asociados a la devolución (transporte, aduanas, etc.) corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.
4. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o si el producto es defectuoso :
- Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en help@lingua-loom.com con fotos del producto y del embalaje.
- Tras la verificación, propondremos :
- Un reembolso completo.
- Una sustitución sin coste adicional.
5. Intercambia
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, devuelve el que has recibido de acuerdo con nuestra política y haz un nuevo pedido.
6. Derechos del consumidor
Esta política respeta tus derechos en virtud de las leyes aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de los Consumidores (RGPC).
7. Contacta con nosotros
Para cualquier pregunta o ayuda sobre devoluciones o reembolsos:
Teléfono: +44 7456318532
Correo electrónico: help@lingua-loom.com
Dirección: 62 Boulevard Henri Navier – Lot 1-3, 95150 Taverny, FRANCIA
